Política de Trocas e Garantia

Garantia que Funciona

Trabalhamos com as melhores marcas e com um rigoroso controle de qualidade em nossas embalagens fracionadas. No entanto, caso ocorra qualquer inconformidade, nossa política de trocas para o atacado é simples e rápida.

1. Prazos para Reclamação

• Avarias no Transporte: Devem ser relatadas no ato do recebimento da mercadoria, com ressalva no Conhecimento de Transporte (CTe).
• Divergência de Pedido: Todo pedido deve ser conferido no ato da entrega. Caso haja alguma divergêcia, deve-se informar imediatamente. Não aceitamos reclamações referentes a divergências no pedido não conferido após o ato da entrega.
• Defeito de Fabricação: Conforme prazo de garantia legal (90 dias) e garantia específica do fabricante do item.

2. Procedimento de Troca

Para iniciar um processo de devolução ou troca, o lojista deve seguir os passos abaixo:

1. Entrar em contato com seu representante ou com a Central de Atacado.
2. Enviar fotos evidenciando a avaria ou defeito, acompanhadas da nota fiscal de compra.
3. Aguardar a autorização de devolução e a emissão do documento fiscal de remessa/devolução.
4. A coleta será realizada na próxima rota de entrega da sua região ou via transportadora parceira.